| 2008 | 2007 | 2006 | 2005 | 2004 | |
| Eigen personeel (in mio €) | 83 | 82 | 78 | 77 | 81 |
| Extern personeel (in mio €) | 26 | 27 | 22 | 26 | 19 |
| Totaal (in mio €) | 109 | 109 | 100 | 103 | 100 |
| Totaal aantal medewerkers in dienst ultimo | 1.005 | 954 | 976 | 1.058 | 1.115 |
| Totaal aantal fte's* in dienst ultimo | 916 | 861 | 884 | 958 | 1.022 |
* fte's = fulltime-equivalenten |
|||||
Afspraak is afspraak!
Sinds de splitsing zijn Pensioenfonds Zorg en Welzijn en PGGM van elkaar gescheiden. Het pensioenfonds is de klant en PGGM de leverancier. In opdracht van deze klant zijn wij verantwoordelijk voor de uitvoering van de pensioenregeling. Dat doen we zo zorgvuldig mogelijk: het gaat tenslotte om het geld van al die mensen uit de sector zorg en welzijn. Dankzij het Service Level Agreement (SLA) is glashelder aan welke eisen de uitvoering van de pensioenregeling door PGGM moet voldoen. Afspraak is afspraak.meer >>
Onze eerste ervaringen met de SLA zijn positief. Je weet precies wat je aan elkaar hebt. We rapporteren elk kwartaal wat we hebben gedaan en hoe we het werk hebben aangepakt. Over onderdelen hebben we soms discussie. In de SLA van 2009 hebben we de afspraken over serviceniveau, rapportages en prijs aangescherpt.
We hebben in 2008 even aan elkaar moeten wennen. Het besef bij PGGM dat we werken voor een echte klant groeit. Medewerkers realiseren zich steeds meer dat we tegen zo laag mogelijke kosten een zo goed mogelijk product moeten leveren. Ook ligt er nu meer nadruk op relatiebeheer: alle vragen van de klant gaan als het goed is via één loket. Hiervoor is een accountmanager Pensioenfonds Zorg en Welzijn aangesteld.
Afgelopen jaar hebben we onderhandeld over de SLA van 2009. Die gesprekken waren zakelijk en stevig, maar verliepen in een goede sfeer. De nieuwe SLA is een verbetering ten opzichte van de vorige. Toen was alles nog nieuw. De dienstbeschrijvingen zijn korter en bondiger, waardoor de afspraken eenduidiger zijn.
