PGGM krijgt van onderzoeksbureau TNO het IKM 3000 certificaat voor klachtenmanagement. Daarmee is PGGM de vierde organisatie in Nederland die dit certificaat voor klantgericht omgaan met reacties en klachten van klanten ontvangt. Het IKM 3000 is direct gekoppeld met de ISO 9000-serie. Het voordeel voor u als klant
De afhandeling van klachten binnen PGGM is dus goed geregeld en daar heeft u als klant plezier van. Concreet betekent dit dat we telefonische klachten zoveel mogelijk direct afhandelen. Brieven en e-mails met klachten worden binnen 5 werkdagen beantwoord. Daarbij sturen we u ook een evaluatieformulier toe. Want we willen graag weten wat u van ons antwoord vindt. En wat u vindt van de wijze waarop we met uw klacht zijn omgegaan. Tevreden klanten
Voor PGGM is ieder signaal van de klant belangrijk. Daarom worden alle reacties en klachten genoteerd en onderzocht. Met de uitkomsten daarvan willen we onze dienstverlening verbeteren en klachten zoveel mogelijk voorkomen. Om daarmee uw tevredenheid over ons te vergroten.
| 
