Product Owner Digital

Als product owner digital weet jij de capaciteit van jouw ontwikkelteam(s) optimaal in te zetten zodat de deelnemers van onze pensioenfondsen optimale online dienstverlening ervaren. Dat uit zich in hoge klanttevredenheid en ervaren ‘gemak’, maar ook door een steeds groter percentage deelnemers dat kiest voor digitaal contact ipv via bijvoorbeeld telefoon.

Je start als product owner voor team ‘MijnPFZW’. Dit portaal is voor deelnemers van Pensioenfonds Zorg en Welzijn en staat in de markt bekend als een van de meest uitgebreide en gebruikersvriendelijke deelnemersportalen. Je werkt veel samen met andere PO’s en teams, bijvoorbeeld op het gebied van CRM Dynamics (360 graden klantbeeld), CMS (Adobe) en pensioenplanners, om een zo persoonlijk mogelijke klantervaring te bieden. PGGM werkt aan de transitie naar het nieuwe pensioenstelsel en beoogt voor diverse fondsen in januari 2026 over te gaan. Dit is een grote verandering voor zowel de deelnemers als de fondsen. PGGM heeft een besluit genomen om multiclient te gaan werken. Door multiclient de dienstverlening en ondersteunende technologie in te richten voor alle fondssen, ontstaat er een kortere time to market en meer waarde voor alle deelnemers.  

We zoeken iemand die in staat is  om de aanpassingen voor de nieuwe pensioenregeling in het deelnemersportaal van PFZW door te voeren. En tegelijkertijdin samenwerking met de product owners van de rest van het klantineractie cluster stappen te gaan zetten op multiclient werken. Samen met klantreiseigenaren houd je ook oog voor de klantbediening in het hier en nu, en zorg je ervoor dat de klantbediening op een hoog niveau blijft.

PGGM hanteert Agile portfoliomanagement om de strategische ambitie te realiseren. Via OKR’s (Objective Key Results) vertalen we de strategie naar focus, prioriteit en werk in porfolio. Met jouw team en in overleg met je stakeholders weet jij deze OKR’s en kleinere wensen om te zetten naar slimme oplossingen, die jullie kunnen realiseren met de nieuwste technologie. Jij zorgt hierbij voor de juiste prioriteiten en een langere termijn roadmap. Je weet exact waar de oplossing aan bijdraagt, wat dit kan opleveren, en stemt dit af met jouw stakeholders. Jij organiseert de samenwerking met andere teams wanneer dat nodig is om de juiste oplossing te realiseren. Jij weet wat waar speelt, en je team beheerst de detailkennis van de materie, de processen en omgevingen.

Jouw uitdaging is maximale waarde te realiseren met je team, in een complex en uitdagend speelveld. Je kunt goed “nee” zeggen en ook uitleggen waarom. Het spreekt voor zich dat samenwerken cruciaal is binnen deze  functie. Het creëren van maximale waarde op het juiste moment, is wat jou drijft en waar jij je energie uit haalt.

Het Deelnemerscluster bestaat uit ongeveer 170 collega’s. Met elkaar verlenen we excellente klantbediening aan onze deelnemers op een zo efficiënt mogelijke manier. Je werkt nauw samen met de andere Product owners van het cluster, maar ook met de Klantreiseigenaren en de Delivery manager vanuit IT. Daarnaast maak je onderdeel uit van een virtueel team waar alle product owners van Pensioenbeheer onderdeel van zijn. Je rapporteert rechtstreeks aan de directeur Deelnemers.

Het team van product owners bestaat uit 21 collega’s die zijn ingezet op een product/applicatie of klantreis voor één of meerdere pensioenfondsen (multiclient). Met gemiddeld 150 releases per maand is het IT-landschap van PGGM continu in ontwikkeling. Als product owner van de Deelnemersportalen werk je actief samen met het Klantreiscluster Deelnemers. Hier vind je de klantreisclustereigenaar (directeur) en klantreiseigenaren, en daarnaast de andere 9 product owners die nodig zijn om de pensioenuitvoering voor deelnemers iedere dag verder te verbeteren. 

Je hebt ruime ervaring als product owner in een complexe omgeving. Je streeft naar kwaliteit en legt de lat hoog voor jezelf en je team. Je bent op de hoogte van de actuele trends en oplossingen in de markt en weet die te vertalen naar plannen en activiteiten. Tegelijk heb je kennis en visie op het optimaliseren van systemen en processen. Hiermee help je stakeholders en ben je ook voortdurend op de hoogte zodat jij en je team aan de juiste zaken werken. Je bent actie- en resultaatgericht en je weet dat doelen pas behaald zijn, als ze ook daadwerkelijk verzilverd zijn. Hier spreek jij je stakeholders ook voortdurend op aan. Je weet je dan ook goed staande te houden binnen een politieke omgeving, zodat samen doelen behaald worden.

De product owner die wij graag aan ons team toevoegen:

• Heeft minimaal een relevante afgeronde WO opleiding; 
• Heeft minimaal 7 jaar werkervaring, waarvan minimaal 3 jaar ervaring als Product Owner van een team
• Ervaring in de pensioensector of andere financiële instelling is een pré
• Is in staat om strategie om te zetten naar executie
• Heeft een visie op klantinteractie en klantreizen
• Is een verbinder en kan uitstekend multidisciplinair samenwerken om oplossingen te bouwen die echt waarde toevoegen
• Is bij voorkeur in het bezit van Agile certificering als PSPO (1, 2, 3);
• Houdt zich staande in een politieke omgeving en
• Is ondernemend en durft nee te zeggen;
• Kan goed omgaan met verschillende typen stakeholders op zowel operationeel, tactisch als strategisch niveau;
• Is organisatiesensitief en weet zijn/haar omgeving enthousiast te krijgen voor ideeën;
• Is analytisch sterk en houdt ervan te werken met feiten en gebruikt dit ter onderbouwing;
• Weet het overzicht te bewaren en werkt gestructureerd.

Bij PGGM zijn we trots op onze kernwaarden: vertrouwen, teamwork en innovatie. Deze waarden zijn ontstaan uit de best stories van onze collega's, momenten waarop zij op hun best waren. We geloven dat die momenten ontstaan wanneer je 100% jezelf kunt zijn. Bij PGGM waarderen we de unieke combinatie van jouw persoonlijke en professionele eigenschappen. Want wat echt telt bij PGGM zijn mensen, honderd procent! Bij PGGM mag jij rekenen op:

• Een fijne werkplek op ons kantoor in Zeist en vanaf medio 2028 in hartje Utrecht.
• Een bruto maandsalaris, in schaal 17, tussen € 5.417,- en € 7.738,- op basis van 36 uur, afhankelijk van je kennis en ervaring.
• Vakantiegeld en een dertiende maand.
• Een goede pensioenregeling als deelnemer van pensioenfonds PFZW (71% betaald door PGGM, 29% door de medewerker).
• Jaarlijks een Fit for the Future budget van € 300,- netto welke je kunt inzetten voor het verbeteren van de mentale, fysieke of financiële fitheid.
• Een ruim opleidingsbudget voor interne en externe trainingen of opleidingen.
• Ruim 26 vakantiedagen (medewerkers hebben de keuze om maximaal twee nationale christelijke feestdagen te ruilen met een voor hen belangrijke (feest)dag).
• Flexibiliteit in werktijden en thuiswerkmogelijkheden.
• Een netto internetvergoeding van € 45,- per maand (€ 540,- per jaar).
• Collectiviteitskorting op de aanvullende zorgverzekeringen (21% in 2024) en tandartsverzekering (15% in 2024).
• Een thuiswerkregeling met een vergoeding van max. € 900,- incl. btw om je thuiswerkplek arbo-proof in te richten.

Meer informatie over onze arbeidsvoorwaarden en salarisschalen lees je in onze CAO

Product Owner: jouw nieuwe baan bij PGGM?

Wil jij als product owner samen met ons de verantwoordelijkheid dragen voor een goed pensioen van ruim 5,6 miljoen pensioendeelnemers? Solliciteer dan op deze vacature. Heb je vragen? Neem dan contact op met recruiter Daphne Maasland via daphne.maasland@pggm.nl.

Informatie over de sollicitatieprocedure vind je terug op onze website.

PGGM en hybride werken 

Bij PGGM hebben we een hybride werkomgeving gecreëerd die ons in staat stelt om flexibiliteit en samenwerking te combineren. Onze medewerkers hebben de mogelijkheid om zowel op kantoor als op afstand te werken, afhankelijk van hun persoonlijke voorkeuren en de aard van hun werk. Door hybride werken aan te bieden, willen we onze medewerkers de vrijheid geven om hun eigen werkstijl te ontwikkelen, maar tegelijkertijd de voordelen van een gezamenlijke werkplek behouden. 

Behandeling sollicitatie

Na ontvangst van jouw sollicitatie gaan wij via een aantal stappen kijken of jij bij ons past en wij bij jou. Bij de procedure voor de werving en selectie van nieuwe medewerkers verzamelt en verwerkt PGGM persoonsgegevens, hierbij kan ook naar sociale media gekeken worden. PGGM vindt het belangrijk dat dit zorgvuldig, vertrouwelijk, transparant en met in achtneming van de algemene verordening gegevensbescherming en aanverwante wet-en regelgeving plaatsvindt. Lees in dit document wat er gebeurt met je persoonsgegevens.

Aan intermediairs

We weten dat er veel partijen zijn die graag met ons mee willen zoeken of hun diensten willen aanbieden voor deze vacature, maar bij PGGM werven we nieuwe collega’s zelf. Acquisitie naar een werving & selectie-opdracht of onaangekondigde aanbiedingen van CV's stellen we dan ook niet op prijs en nemen wij niet in behandeling. Mochten we er niet uitkomen, dan bellen we jou.