Administratief medewerker, klantreis levensgebeurtenissen

Ben jij empathisch, accuraat en klantgericht? Word dan Klantreismedewerker bij PGGM Pensioenbeheer. Naast het verbeteren van de klantreis pak je administratieve taken op, beantwoord je vragen van pensioendeelnemers en test je IT- functionaliteiten. 

Jouw functie 

Je gaat aan de slag als administratief medewerker voor pensioendeelnemers van Pensioenfonds Zorg en Welzijn (PFZW) en richt je binnen de afdeling Levensgebeurtenissen op de klantreizen uit elkaar gaan en overlijden. Belangrijk is dat jij jouw rust kunt bewaren en empathisch bent, want deze klanten bevinden zich in een kwetsbare situatie. Aan jou de taak om er op een invoelende manier voor te zorgen dat zij begrijpen wat ze moeten doen en krijgen waar ze recht op hebben. Je beantwoordt hun vragen en verwerkt aanvragen. Daarnaast ben je altijd alert op het verbeteren van de klantervaring, bijvoorbeeld door het signaleren van kansen voor digitalisering en het optimaliseren van de communicatie met klanten.  

Je specialiseert je in een of twee expertisegebieden, zoals Digital Smart en Klantanalyse, om de beste, digitale dienstverlening te garanderen. De materie is complex en breed, je wordt goed ingewerkt en ontwikkelt je via een opleiding tot een allround expert op pensioengebied.  

Jouw taken zijn als administratief medewerker o.a.: 

• Algemene mutaties verwerken; 
• Verzoeken en klachten van klanten en andere stakeholders behandelen; 
• Knelpunten binnen de klantreizen Overlijden en Uit elkaar gaan signaleren, rapporteren en samen met je team oplossen; 
• Voorstellen doen voor het verbeteren van processen, dashboards, systemen en procedures en deze samen met je collega’s doorvoeren; 
• Communiceren met klanten en stakeholders. 

Ben je benieuwd naar wat je in deze functie nog meer gaat doen? Neem dan contact met ons op! 

In opdracht van Pensioenfonds Zorg en Welzijn verzorgt PGGM Pensioenbeheer alles rond de pensioenen van 2,8 miljoen medewerkers en gepensioneerden uit de sector Zorg en Welzijn. 

Jij komt terecht op de afdeling Levensgebeurtenissen, waar zestien collega’s zich bezighouden met twee specifieke klantreizen: overlijden en uit elkaar gaan. 

Sophia Bach doet dit werk met veel plezier en heet je van harte welkom in wat zij ‘een warm bad’ noemt: “Samenwerken bij ons betekent hard werken, veel lachen en soms zelfs het begrijpen van de vergaderagenda! Wij geloven dat teamwerk dromen waarmaakt, zelfs als die droom soms gewoon een werkende koffiemachine is.” 

Wil jij voortaan fluitend naar je werk én je verder ontwikkelen? PGGM geeft medewerkers alle ruimte om het beste uit zichzelf te halen.” 

Je bent een praktisch ingestelde aanpakker die makkelijk schakelt tussen verschillende werkzaamheden en daarbij de belangen en gevoelens van de pensioendeelnemer vooropstelt. Uitdagingen ga je niet uit de weg. Sterker nog, je verdiept je graag in complexe materie en wil altijd méér weten. Of het nu over pensioenen gaat of over excellente klantbediening, digitale handigheidjes en data: jij bent altijd volledig op de hoogte, zodat je nieuwe kennis snel kan toepassen. Snap je iets niet, dan vraag je het gewoon! 

Verder neem je mee: 

• Een relevante opleiding of werkervaring op mbo+-niveau; 
• Zo’n 2 tot 5 jaar werkervaring, bij voorkeur in een aantoonbare ervaring binnen de pensioen-, bancaire of verzekeringsbranche; 
• Kennis van, of grote belangstelling voor, digitale klantbediening en klantreizen; 
• Een klantgerichte werkhouding en flinke portie teamspirit. 

Herken jij jezelf in dit profiel? Neem dan contact met ons op! 

Bij PGGM zijn we trots op onze kernwaarden: vertrouwen, teamwork en innovatie. Deze waarden zijn ontstaan uit de best stories van onze collega's, momenten waarop zij op hun best waren. We geloven dat die momenten ontstaan wanneer je 100% jezelf kunt zijn. Bij PGGM waarderen we de unieke combinatie van jouw persoonlijke en professionele eigenschappen. Want wat echt telt bij PGGM zijn mensen, honderd procent! Bij PGGM mag jij rekenen op:

• Een fijne werkplek op ons kantoor in Zeist en vanaf eind 2027 in hartje Utrecht.
• Een bruto maandsalaris, in schaal schaal 12 of 13, tussen € 2.807,- en € 4.010,- op basis van 36 uur, afhankelijk van je kennis en ervaring.
• Vakantiegeld en een dertiende maand.
• Een goede pensioenregeling als deelnemer van pensioenfonds PFZW (71% betaald door PGGM, 29% door de medewerker).
• Jaarlijks een Fit for the Future budget van € 300,- netto welke je kunt inzetten voor het verbeteren van de mentale, fysieke of financiële fitheid.
• Een ruim opleidingsbudget voor interne en externe trainingen of opleidingen.
• Ruim 26 vakantiedagen (medewerkers hebben de keuze om maximaal twee nationale christelijke feestdagen te ruilen met een voor hen belangrijke (feest)dag).
• Flexibiliteit in werktijden en thuiswerkmogelijkheden.
• Een netto internetvergoeding van € 45,- per maand (€ 540,- per jaar).
• Collectiviteitskorting op de aanvullende zorgverzekeringen (21% in 2024) en tandartsverzekering (15% in 2024).
• Een thuiswerkregeling met een vergoeding van max. € 900,- incl. btw om je thuiswerkplek arbo-proof in te richten.

Meer informatie over onze arbeidsvoorwaarden en salarisschalen lees je in onze CAO

Administratief medewerker: jouw nieuwe baan bij PGGM?

Wil jij als administratief medewerker samen met ons de verantwoordelijkheid dragen voor een goed pensioen van ruim 5,6 miljoen pensioendeelnemers? Solliciteer dan op deze vacature. Heb je vragen? Neem dan contact op met recruiter Daphne Maasland via daphne.maasland@pggm.nl.

Informatie over de sollicitatieprocedure vind je terug op onze website.

Sollicitatieprocedure

Voor deze vacature gebruikt PGGM tijdens de screening een assessment. Alle sollicitanten voor de vacature van klantreismedewerker zullen een link ontvangen om een assessment te maken. Nadat wij de resultaten van jouw assessment hebben ontvangen, zullen we de procedure vervolgen. Uiteraard ontvang jij als deelnemer van het assessment ook de resultaten.

Meer weten? Neem dan contact met ons op!

PGGM en hybride werken 

Bij PGGM hebben we een hybride werkomgeving gecreëerd die ons in staat stelt om flexibiliteit en samenwerking te combineren. Onze medewerkers hebben de mogelijkheid om zowel op kantoor als op afstand te werken, afhankelijk van hun persoonlijke voorkeuren en de aard van hun werk. Door hybride werken aan te bieden, willen we onze medewerkers de vrijheid geven om hun eigen werkstijl te ontwikkelen, maar tegelijkertijd de voordelen van een gezamenlijke werkplek behouden. 

Behandeling sollicitatie

Na ontvangst van jouw sollicitatie gaan wij via een aantal stappen kijken of jij bij ons past en wij bij jou. Bij de procedure voor de werving en selectie van nieuwe medewerkers verzamelt en verwerkt PGGM persoonsgegevens, hierbij kan ook naar sociale media gekeken worden. PGGM vindt het belangrijk dat dit zorgvuldig, vertrouwelijk, transparant en met in achtneming van de algemene verordening gegevensbescherming en aanverwante wet-en regelgeving plaatsvindt. Lees in dit document wat er gebeurt met je persoonsgegevens.

Aan intermediairs

We weten dat er veel partijen zijn die graag met ons mee willen zoeken of hun diensten willen aanbieden voor deze vacature, maar bij PGGM werven we nieuwe collega’s zelf. Acquisitie naar een werving & selectie-opdracht of onaangekondigde aanbiedingen van CV's stellen we dan ook niet op prijs en nemen wij niet in behandeling. Mochten we er niet uitkomen, dan bellen we jou.

Wij communiceren te allen tijde via officiële PGGM e-mail adressen (@pggm.nl). Bent u benaderd door een derde partij en/of twijfelt u of contact daadwerkelijk in opdracht is van PGGM? Check dan gerust of er daadwerkelijk een legitieme samenwerking is met derde partijen door ons te mailen of bellen.