Klantreismedewerker, met affiniteit voor marketing en communicatie

Je gaat aan de slag als klantreismedewerker met affiniteit voor marketing en communicatie binnen de klantreis ‘Inzicht in Mijn Toekomstig Pensioen’. Deze klantreis ondergaat vanaf 2026 een grote verandering door de overgang naar de nieuwe pensioenregeling. Deze verandering binnen de klantreis vereist het ontwikkelen van nieuwe communicatie, het aanpassen van bestaande communicatie uitingen en het in de markt zetten van nieuwe serviceproposities. Je werkt vanuit een duidelijke visie voor de fondsen PFZW & BPFS, waarin de klantbeleving en continue verbeteren centraal staan, zodat onze deelnemers zo goed mogelijk geïnformeerd worden over hun pensioen(keuzes). Dit realiseer je in nauwe samenwerking met inhoudsdeskundigen van de klantreis en collega’s binnen de afdeling Marketing & Communicatie van PGGM.

De onderwerpen waarop je zal focussen zijn:

1. Persoonlijke Pensioenvermogens
2. Service Proposities
3. Compensatie Financieel Nadeel

Persoonlijke Pensioenvermogens

Vanaf 2026 gaat PGGM samen met haar fondsen invaren naar de Nieuwe Pensioenregeling. De oude pensioenaanspraken maken plaats voor Persoonlijke Pensioenvermogens, waardoor onze communicatie naar deelnemers in de opbouwfase volledig vernieuwd wordt: van nieuwe brieven en e-mails tot gebruiksvriendelijke webpagina’s en inzichtelijke portalen. Na de transitie zal communicatie iteratief verder moeten worden ontwikkeld en geoptimaliseerd. Dit is hét moment waarop jouw expertise het verschil gaat maken! Je werkt gezamenlijk met M&C aan klantanalyses en optimalisatie van de klantbeleving. Je bent betrokken bij het schrijven van nieuwe content die niet alleen informeert, maar ook activeert. Daarnaast zet jij samen met het Campagneteam aansprekende campagnes op die deelnemers op een frisse manier laten kennismaken met hun Persoonlijk Pensioenvermogen. Tot slot meet je vervolgens het succes van de communicatie-uitingen. Zo draag je direct bij aan het vergroten van betrokkenheid en inzicht bij onze deelnemers. Dit is jouw kans om met jouw creativiteit en communicatiekennis écht het verschil te maken in een sector die volop in beweging is!

Service Proposities

Vanaf komend jaar tillen we onze dienstverlening naar een nóg hoger niveau met de introductie van twee gloednieuwe service proposities: ‘Inzicht in Inleg & Uitkomst’ en ‘Toereikendheid’. Deze sluiten naadloos aan op de Persoonlijke Pensioenvermogens en geven deelnemers niet alleen een helder beeld van hun opgebouwde pensioen, maar ook wat dit concreet betekent voor hun toekomst en of hun pensioen straks daadwerkelijk toereikend is voor de leefstijl die zij voor ogen hebben. Daarnaast wordt de service propositie ‘Bijsparen’ ook ontwikkeld, voor als het pensioen van de deelnemer niet toereikend is. Daarmee gaan we verder dan wat wettelijk vereist is en zetten we alles op alles om onze deelnemers van een optimale service te voorzien. In jouw rol analyseer je hoe goed de service proposities aan slaan en lanceer je gezamenlijk aansprekende campagnes die ervoor zorgen dat deelnemers deze vernieuwende services daadwerkelijk gaan gebruiken. Dit is jouw kans om met jouw inzichten en energie de klantbeleving naar een nog hoger niveau te brengen!

Compensatie Financieel Nadeel

Ook op het vlak van ‘Compensatie Financieel Nadeel’ krijg jij een belangrijke rol! In een eerder project is dit proces succesvol geïntroduceerd. Wanneer deelnemers door herstelwerkzaamheden een nabetaling ontvangen, worden zij financieel gecompenseerd voor eventuele nadelige gevolgen, zoals hogere belasting of het mislopen van toeslagen. Zaken die voorkomen hadden kunnen worden als direct het juiste bedrag was uitgekeerd. Door het grote succes van deze aanpak in het project is nu gevraagd om dit proces structureel te integreren binnen de uitvoering van Pensioenbeheer. Hier ben jij op gebied van communicatie opnieuw van belang: jij analyseert en verbetert, zodat er heldere content voor de deelnemer ontstaat. Zo zorg je ervoor dat iedere deelnemer precies weet waar hij of zij aan toe is en draag je samen met het team bij aan een nog betere klantbeleving!

Daarnaast ondersteun je soms bij het klantcontact om goed te begrijpen wat er bij de deelnemer speelt, zodat j dit kan meenemen in je analyses en optimalisaties.

In opdracht van PFZW & BPFS verzorgt PGGM Pensioenbeheer Zeist alles rond de pensioenen van medewerkers en gepensioneerde uit de desbetreffende sectoren. Jij komt terecht op de afdeling ‘Inzicht in mijn (toekomstig) pensioen’ waar je zoals de titel doet vermoeden verantwoordelijk wordt voor het inzicht in de pensioenen van deelnemers. Op deze afdeling doen we alles in het belang van onze deelnemers en proberen we die zo goed mogelijk te informeren over hun persoonlijke pensioenvermogens en te ondersteunen bij het maken van keuzes rondom hun pensioen. 

• Werk en denkniveau: Minimaal HBO, WO is een pré;
• Minimaal 2 - 5 jaar relevante werkervaring in de pensioenwereld m.b.t. communicatie;
• Je wordt enthousiast van excellente klantbediening en de optimalisatie daarvan;
• Je beschikt over expertise op het gebied van klantbediening & klantanalyse;
• Je legt makkelijk en snel contact met collega’s binnen de organisatie;
• Je bent proactief en pakt zaken op uit eigen initiatief;
• Je bent leergierig en wil jezelf snel dingen eigen maken;
• Je hebt kennis van verschillende pensioenproducten. Kennis van de verschillende pensioenreglementen binnen PGGM is een pré.

Bij PGGM zijn we trots op onze kernwaarden: vertrouwen, teamwork en innovatie. Deze waarden zijn ontstaan uit de best stories van onze collega's, momenten waarop zij op hun best waren. We geloven dat die momenten ontstaan wanneer je 100% jezelf kunt zijn. Bij PGGM waarderen we de unieke combinatie van jouw persoonlijke en professionele eigenschappen. Want wat echt telt bij PGGM zijn mensen, honderd procent! Bij PGGM mag jij rekenen op:

• Een fijne werkplek op ons kantoor in Zeist en vanaf eind 2027 in hartje Utrecht.
• Een bruto maandsalaris, in schaal schaal 14, tussen € 3.823,- en € 5.462,- op basis van 36 uur, afhankelijk van je kennis en ervaring.
• Vakantiegeld en een dertiende maand.
• Een goede pensioenregeling als deelnemer van pensioenfonds PFZW (71% betaald door PGGM, 29% door de medewerker).
• Jaarlijks een Fit for the Future budget van € 300,- netto welke je kunt inzetten voor het verbeteren van de mentale, fysieke of financiële fitheid.
• Een ruim opleidingsbudget voor interne en externe trainingen of opleidingen.
• Ruim 26 vakantiedagen (medewerkers hebben de keuze om maximaal twee nationale christelijke feestdagen te ruilen met een voor hen belangrijke (feest)dag).
• Flexibiliteit in werktijden en thuiswerkmogelijkheden.
• Een netto internetvergoeding van € 45,- per maand (€ 540,- per jaar).
• Collectiviteitskorting op de aanvullende zorgverzekeringen (21% in 2024) en tandartsverzekering (15% in 2024).
• Een thuiswerkregeling met een vergoeding van max. € 900,- incl. btw om je thuiswerkplek arbo-proof in te richten.

Meer informatie over onze arbeidsvoorwaarden en salarisschalen lees je in onze CAO

Klantreismedewerker: jouw nieuwe baan bij PGGM?

Wil jij als klantreismedewerker samen met ons de verantwoordelijkheid dragen voor een goed pensioen van ruim 5,6 miljoen pensioendeelnemers? Solliciteer dan op deze vacature, sollicitaties zonder motivatiebrief worden niet in behandeling genomen. Heb je vragen? Neem dan contact op met recruiter Daphne Maasland via daphne.maasland@pggm.nl.

Informatie over de sollicitatieprocedure vind je terug op onze website.

PGGM en hybride werken 

Bij PGGM hebben we een hybride werkomgeving gecreëerd die ons in staat stelt om flexibiliteit en samenwerking te combineren. Onze medewerkers hebben de mogelijkheid om zowel op kantoor als op afstand te werken, afhankelijk van hun persoonlijke voorkeuren en de aard van hun werk. Door hybride werken aan te bieden, willen we onze medewerkers de vrijheid geven om hun eigen werkstijl te ontwikkelen, maar tegelijkertijd de voordelen van een gezamenlijke werkplek behouden. 

Behandeling sollicitatie

Na ontvangst van jouw sollicitatie gaan wij via een aantal stappen kijken of jij bij ons past en wij bij jou. Bij de procedure voor de werving en selectie van nieuwe medewerkers verzamelt en verwerkt PGGM persoonsgegevens, hierbij kan ook naar sociale media gekeken worden. PGGM vindt het belangrijk dat dit zorgvuldig, vertrouwelijk, transparant en met in achtneming van de algemene verordening gegevensbescherming en aanverwante wet-en regelgeving plaatsvindt. Lees in dit document wat er gebeurt met je persoonsgegevens.

Aan intermediairs

We weten dat er veel partijen zijn die graag met ons mee willen zoeken of hun diensten willen aanbieden voor deze vacature, maar bij PGGM werven we nieuwe collega’s zelf. Acquisitie naar een werving & selectie-opdracht of onaangekondigde aanbiedingen van CV's stellen we dan ook niet op prijs en nemen wij niet in behandeling. Mochten we er niet uitkomen, dan bellen we jou.

Wij communiceren ten alle tijde via officiële PGGM e-mail adressen (@pggm.nl). Bent u benaderd door een derde partij en/of twijfelt u of contact daadwerkelijk in opdracht is van PGGM? Check dan gerust of er daadwerkelijk een legitieme samenwerking is met derde partijen door ons te mailen of bellen.