Solution Architect Microsoft Dynamics

Bij PGGM hebben we de ambitie om Microsoft Dynamics te positioneren als het basisplatform voor onze klantinteractie processen. Het afgelopen jaar hebben we hiervoor een selectietraject doorlopen en willen we nu aan de slag om Microsoft Dynamics voor onze gehele klantinteractie architectuur te implementeren. Hiervoor willen we gebruik maken van Dynamics 365 Customer Service, maar later (mogelijk) ook het Customer Data Platform / Customer Insights Data en Customer Insights Journeys. Dit alles met het doel om onze klanten de best mogelijke gepersonaliseerde ervaring te bieden. 

In jouw functie als solution architect trek jij al je creativiteit en enthousiasme uit de kast om de organisatie daarin mee te nemen. Als architect ben jij een belangrijke spil tussen de verschillende teams (waaronder de portalen teams, de contact center teams, Marketing & Communicatie en de BI teams) en de architectuurfunctie (Infra, software en Enterprise). Je bent sparringpartner voor ons Dynamics team én zorgt dat oplossingen architectureel geborgd worden – en andersom dat architectuurprincipes goed landen in de uitvoering. Vanuit jouw rol draag je actief bij aan het realiseren van onze strategie door de verschillende teams bij elkaar te brengen en met gedragen oplossingen te komen. Je vindt het leuk om de organisatie mee te nemen in het migratie traject waarbij verschillende applicaties uitgefaseerd worden en zoveel mogelijk functies binnen het Dynamics basisplatform worden belegd. Met een holistische blik op de totale setup kom je tot doortastende verbeteringen en borg je deze. Je draagt daarbij je kennis op zo’n manier uit, dat anderen daarvan kunnen en willen profiteren. Naast inhoudelijke kennis en ervaring, werk je actief samen en ben je van nature een verbinder.  

Dit doe je ook: 

• Je helpt mee aan de professionalisering van het Dynamics team en hoe we het Dynamics platform gebruiken binnen PGGM. 
• Je adviseert management en uitvoerende teams over de inzet van het Dynamics platform. Daarnaast stel je kaders op en bewaakt dat de oplossingen binnen deze kaders blijven. 

Uiteraard valt er nog veel meer te vertellen over deze functie en de leuke uitdaging die jou te wachten staat bij PGGM. Daar vertellen we je graag meer over tijdens een kennismaking.

In opdracht van onze klanten (pensioenfondsen) verzorgen wij met 1.850 collega’s de pensioenadministratie voor 5,8 miljoen Nederlanders, van wie er 2,8 miljoen werken in de sector Zorg en Welzijn. Met een beheerd vermogen van 252 miljard euro, behoren we tot de grootse institutionele beleggers ter wereld. 

In het cluster klantinteractie werk je met ongeveer 100 collega’s verdeeld over meerdere teams voor verschillende businessdomeinen binnen de business unit Pensioen Beheer. Binnen Pensioen Beheer zorgen we er samen voor dat het IT landschap van PGGM staat als een huis. Jij werkt veel samen de portalen, marketing & communicatie, BI teams, maar functioneel maak je deel uit van het interdisciplinaire architecten team binnen Pensioen Beheer. Daarnaast werk je ook veel samen met de collega’s van Enterprise Architectuur en de pensioen administratie domeinteams. 

We zoeken een Dynamics Solution Architect die: 

• Uitgebreide ervaring met Dynamics Microsoft Dynamics 356 Customer Engagement, met focus op Customer Service en Marketing. 
• Kennis van integraties met andere systemen d.m.v. Dynamics plugins, Dataverse, Logic Apps en/of Power Automate; 
• Microsoft Gecertificeerd: Power Platform Oplossingsarchitect Expert - Certifications | Microsoft Learn 
• Ervaring met migraties van andere systemen naar Dynamics CRM (pré).  
• Ervaring met Dynamics Customer Insights Data (Customer Data Platform) en Dynamics Customer Insights Journeys  (pré).  
• Ervaring met (real-time) personalisatie scenario’s (pré).  
• Afgeronde universitaire opleiding of aantoonbaar gelijkwaardig niveau door werkervaring. 

Verder vind jij dit belangrijke en uitdagende aspecten in jouw werk bij PGGM... 

• Het delen van je enthousiasme en vakmanschap met collega’s, stakeholders en teams. 
• Vasthouden aan de gekozen koers, duidelijk de kaders bewaken en het waarborgen van de kwaliteit, ook als er weerstand is. 
• Mensen met elkaar verbinden en zorgen voor een gezamenlijke richting en samenwerking. 
• Je kennis en ervaring rondom Dynamics actief inzetten én delen om anderen verder te helpen. 
• Bijdragen aan de doorontwikkeling van Dynamics 365 Customer Service en daarmee impact maken binnen PGGM. 

Bij PGGM zijn we trots op onze kernwaarden: vertrouwen, teamwork en innovatie. Deze waarden zijn ontstaan uit de best stories van onze collega's, momenten waarop zij op hun best waren. We geloven dat die momenten ontstaan wanneer je 100% jezelf kunt zijn. Bij PGGM waarderen we de unieke combinatie van jouw persoonlijke en professionele eigenschappen. Want wat echt telt bij PGGM zijn mensen, honderd procent! Bij PGGM mag jij rekenen op:

• Een fijne werkplek op ons kantoor in Zeist en vanaf eind 2027 in hartje Utrecht.
• Een bruto maandsalaris, in schaal 17, tussen € 5.417,- en € 7.738,- op basis van 36 uur, afhankelijk van je kennis en ervaring.
• Vakantiegeld en een dertiende maand.
• Een goede pensioenregeling als deelnemer van pensioenfonds PFZW (71% betaald door PGGM, 29% door de medewerker).
• Jaarlijks een Fit for the Future budget van € 300,- netto welke je kunt inzetten voor het verbeteren van de mentale, fysieke of financiële fitheid.
• Een ruim opleidingsbudget voor interne en externe trainingen of opleidingen.
• Ruim 26 vakantiedagen (medewerkers hebben de keuze om maximaal twee nationale christelijke feestdagen te ruilen met een voor hen belangrijke (feest)dag).
• Flexibiliteit in werktijden en thuiswerkmogelijkheden.
• Een netto internetvergoeding van € 45,- per maand (€ 540,- per jaar).
• Collectiviteitskorting op de aanvullende zorgverzekeringen (21% in 2024) en tandartsverzekering (15% in 2024).
• Een thuiswerkregeling met een vergoeding van max. € 900,- incl. btw om je thuiswerkplek arbo-proof in te richten.

Meer informatie over onze arbeidsvoorwaarden en salarisschalen lees je in onze CAO

Solution Architect Microsoft Dynamics: jouw nieuwe baan bij PGGM?

Wil jij als solution architect samen met ons de verantwoordelijkheid dragen voor een goed pensioen van ruim 5,6 miljoen pensioendeelnemers? Solliciteer dan op deze vacature. Heb je vragen? Neem dan contact op met recruiter Daphne Maasland via daphne.maasland@pggm.nl.

Informatie over de sollicitatieprocedure vind je terug op onze website.

PGGM en hybride werken 

Bij PGGM hebben we een hybride werkomgeving gecreëerd die ons in staat stelt om flexibiliteit en samenwerking te combineren. Onze medewerkers hebben de mogelijkheid om zowel op kantoor als op afstand te werken, afhankelijk van hun persoonlijke voorkeuren en de aard van hun werk. Door hybride werken aan te bieden, willen we onze medewerkers de vrijheid geven om hun eigen werkstijl te ontwikkelen, maar tegelijkertijd de voordelen van een gezamenlijke werkplek behouden. 

Behandeling sollicitatie

Na ontvangst van jouw sollicitatie gaan wij via een aantal stappen kijken of jij bij ons past en wij bij jou. Bij de procedure voor de werving en selectie van nieuwe medewerkers verzamelt en verwerkt PGGM persoonsgegevens, hierbij kan ook naar sociale media gekeken worden. PGGM vindt het belangrijk dat dit zorgvuldig, vertrouwelijk, transparant en met in achtneming van de algemene verordening gegevensbescherming en aanverwante wet-en regelgeving plaatsvindt. Lees in dit document wat er gebeurt met je persoonsgegevens.

Aan intermediairs

We weten dat er veel partijen zijn die graag met ons mee willen zoeken of hun diensten willen aanbieden voor deze vacature, maar bij PGGM werven we nieuwe collega’s zelf. Acquisitie naar een werving & selectie-opdracht of onaangekondigde aanbiedingen van CV's stellen we dan ook niet op prijs en nemen wij niet in behandeling. Mochten we er niet uitkomen, dan bellen we jou.