Adviseur Klantcontact (Adviseur Klantenservice BPF Schilders)

De Klantenservice Pensioenbeheer is hét visitekaartje voor Bedrijfspensioenfonds (BPF) Schilders. Hier kunnen deelnemers, werkgevers, ondernemers en administratiekantoren hun vragen stellen en mogen zij adequate antwoorden verwachten. De adviseurs klantenservice beantwoorden hun vragen via diverse communicatiekanalen: telefonisch, per mail, via social media en chatbox. Je werkzaamheden zijn veelzijdig en inhoudelijk.

Hoe jouw dag als Adviseur Klantenservice Pensioenen er uit zou kunnen zien?

• Je werkdag begint vroeg. Iets na 8 uur kom je op kantoor, pakt een kop koffie en maakt een praatje met een collega. Stipt om 8:15 uur ben je ingelogd in de systemen en gaat je werkdag echt beginnen.
• Samen met je collega’s stem je af wat er deze dag te gebeuren staat. De werkverdeling wordt gemaakt en je start met het maken van e-mails. Tijdens het maken van e-mails valt je op dat je steeds dezelfde vraag krijgt over een bepaald onderwerp. Jij denkt: “waarom wordt dit niet geautomatiseerd in het klantportal?”. Je besluit dat je wilt onderzoeken wat er mogelijk is om dit voor elkaar te krijgen.
• Om 9:30 uur komen we als team bij elkaar bij het “Kort Cyclisch Sturen Bord”. Je teamgenoten vertellen met welke verbetertrajecten ze bezig zijn. Als jij aan de beurt bent geef je aan wat jou die ochtend is opgevallen in de mail en dat je wilt onderzoeken wat er mogelijk is aan verbeteringen in de klantportal.
• Na het Kort Cyclisch Sturen ga je verder met het maken van e-mail en het beantwoorden van telefoongesprekken. De tijd gaat snel voorbij en het is alweer tijd voor de lunchpauze.
• Na de lunchpauze start je met een van de uitbelcampagnes op de klantenservice. Het doel van deze campagne is het onderhouden en versterken van onze banden met de zelfstandige ondernemers. Je vraagt of je de ondernemer nog kunt helpen met pensioen gerelateerde vragen en geeft aan dat het fonds altijd beschikbaar is voor vragen van de ondernemer. Met een goed gevoel verbreek je de verbinding, weer een tevreden klant!

Het team waar jij onderdeel van uit gaat maken is...

Een relatief jong team bestaande uit high professionals. We denken en doen alles in het belang van onze klanten. We denken en handelen niet in gebaande paden, maar zijn ons continu bewust van een veranderende omgeving. Hier spelen we dan ook graag op in. We hebben een hoge standaard en houden van hard werken. Verantwoording nemen en net even een tandje harder lopen zijn waarden waar wij ons in herkennen. En eens per maand gaan we borrelen om het teamgevoel te versterken.

Wij zijn de klantenservice van BPF Schilders!

Volop kansen om jezelf te ontwikkelen in een groene werkomgeving in het midden van het land (Zeist, Utrecht), waar het gaat om meer dan geld alleen. Bij PGGM vergroot je je vakmanschap door samen te werken en kennis te delen. Je krijgt de vrijheid en verantwoordelijkheid om werk en privé zo goed mogelijk te combineren op de manier die in jouw leven past. Een open en eerlijke bedrijfscultuur hoort daarbij. Kies je voor PGGM, dan kies je voor de maatschappij én voor jezelf. Jij mag rekenen op:

• Een functie met gegarandeerde maatschappelijke impact;
• Een prima salaris, afhankelijk van je kennis en ervaring binnen schaal 7 (minimaal € 2.374,- en maximaal € 3.400,-);
• Een inhoudelijk uitdagende baan, waarbij jij hèt visitekaartje bent voor Bedrijfspensioenfonds (BPF) Schilders; 
• Een goede pensioenregeling als deelnemer van pensioenfonds PFZW;
• Een 32 tot 36-urige werkweek waarin je veel vrijheid hebt om je werkweek in te delen, wij hechten veel waarde aan een goede werk-privé balans;
• Een maandelijkse mobiliteitsvergoeding gebaseerd op woon-werkafstand en voldoende parkeergelegenheid in onze eigen parkeergarage voorzien van oplaadpunten;
• Een eindejaarsuitkering van 7,5%;
• Ruim 26 vakantiedagen;
• Een ruim opleidingsbudget voor interne en externe trainingen of opleidingen;
• PGGM heeft een collectieve ziektekostenverzekering bij CZ. Hierdoor krijg de medewerker korting op de basisverzekering en aanvullende pakketten van CZ;

Hier vind je meer informatie over onze Arbeidsvoorwaarden en CAO.

De werktijden liggen tussen 8.00 uur en 18.00 uur. Wekelijks ontvang je een rooster voor de dagen en uren waarop jij ingepland bent, waarbij wij zoveel als mogelijk rekening proberen te houden met jouw wensen en thuissituatie.

Bij PGGM krijg je de kans om te groeien in een werkomgeving die niet alleen groen is, maar ook vol zit met mogelijkheden om je vaardigheden te verbeteren en je carrière naar een hoger niveau te tillen. Hier draait het om meer dan alleen geld verdienen. Bij ons staat vakmanschap, samenwerking en kennisdeling hoog in het vaandel. Je hebt de vrijheid om werk en privé perfect op elkaar af te stemmen, zodat je jezelf in balans kunt houden. Wij geloven in een open en eerlijke bedrijfscultuur en bieden een werkomgeving waar je zowel voor de maatschappij als voor jezelf kunt werken. Kies voor PGGM en ervaar de rustgevende groene oase in het hart van het land. 

Jij mag rekenen op: 

• een functie met gegarandeerde maatschappelijke impact. 
• een bruto maandsalaris tussen € XX,- en € XX ,- o.b.v. 36 uur, afhankelijk van je kennis en ervaring. 
• een bruto maandsalaris in schaal X .van de CAO. 
• een 36-urige werkweek met flexibele werktijden. 
• een goede pensioenregeling als deelnemer van pensioenfonds PFZW (71% betaald door PGGM, 29% door werknemer). 
• een ruim opleidingsbudget voor interne en externe trainingen of opleidingen. 
• een gegarandeerde eindejaarsuitkering van 7,5%. 
• ruim 26 vakantiedagen. 
• flexibiliteit in werktijden en thuiswerkmogelijkheden. 
• een collectieve ziektekostenverzekering bij CZ. Je krijgt korting op de aanvullende pakketten van CZ. 
• Een thuiswerkregeling met een vergoeding van max EUR 900,- inclusief btw om je thuiswerkplek arbo-proof in te richten. 

Meer informatie over onze arbeidsvoorwaarden en salarisschalen lees je in onze CAO, die je vindt onder 'Arbeidsvoorwaarden' op pggm.nl/werken-bij. 

FUNCTIETITEL: jouw nieuwe baan bij PGGM?

Wil jij als FUNCTIETITEL de verantwoordelijkheid dragen voor een goed pensioen van ruim 4 miljoen pensioendeelnemers? Solliciteer dan op deze vacature en kies voor een baan met impact.

Heb je vragen? Neem dan contact op met recruiter André Menger via andre.menger@pggm.nl

Informatie over de sollicitatieprocedure vind je terug op onze website.

PGGM en Hybride Werken 

Bij PGGM hebben we een hybride werkomgeving gecreëerd die ons in staat stelt om flexibiliteit en samenwerking te combineren. Onze medewerkers hebben de mogelijkheid om zowel op kantoor als op afstand te werken, afhankelijk van hun persoonlijke voorkeuren en de aard van hun werk. Door hybride werken aan te bieden, willen we onze medewerkers de vrijheid geven om hun eigen werkstijl te ontwikkelen, maar tegelijkertijd de voordelen van een gezamenlijke werkplek behouden. 

Aan intermediairs

We weten dat er veel partijen zijn die graag met ons mee willen zoeken of hun diensten willen aanbieden voor deze vacature, maar bij PGGM werven we nieuwe collega’s zelf. Acquisitie naar een werving & selectie-opdracht of onaangekondigde aanbiedingen van CV's stellen we dan ook niet op prijs en nemen wij niet in behandeling. Mochten we er niet uitkomen, dan bellen we jou.