Adviseur Klantenservice Pensioenen (32 tot 36 uur)

Voel jij je als een vis in het water in een frontoffice rol en heb jij graag een dynamische functie? Dan is de functie van Adviseur Klantenservice voor Bedrijfstakpensioenfonds Schilders wellicht iets voor jou!
Opleidingsniveau HBO
Vakgebied Pensioen en administratie
Functieniveau Medior

Kom jij ons versterken?

Een pre-employmentscreening is standaard onderdeel van onze selectie.

Jouw rol

De Klantenservice Pensioenbeheer is hét visitekaartje voor Bedrijfstakpensioenfonds (BPF) Schilders. Hier kunnen deelnemers, werkgevers, ondernemers en administratiekantoren hun vragen stellen en mogen zij adequate antwoorden verwachten. De adviseurs klantenservice beantwoorden hun vragen via diverse communicatiekanalen: telefonisch, per mail, via social media en chatbox. Je werkzaamheden zijn veelzijdig en inhoudelijk.

 

Hoe jouw dag als Adviseur Klantenservice Pensioenen er uit zou kunnen zien?

  • Rond 8:10 uur ben je ingelogd in de systemen en gaat je werkdag beginnen.
  • Samen met je collega’s stem je af wat er deze dag te gebeuren staat. De werkverdeling wordt gemaakt en je start met het maken van e-mails. Tijdens het maken van e-mails valt je op dat je steeds dezelfde vraag krijgt over een bepaald onderwerp. Jij denkt: “waarom wordt dit niet geautomatiseerd in het klantportal?”. Je besluit dat je wilt (laten )onderzoeken wat er mogelijk is om dit voor elkaar te krijgen.
  • Om 9:30 uur komen we als team bij elkaar bij het “Kort Cyclisch Sturen Bord”. Je teamgenoten vertellen met welke verbetertrajecten ze bezig zijn. Als jij aan de beurt bent geef je aan wat jou die ochtend is opgevallen in de mail en dat je wilt (laten) onderzoeken wat er mogelijk is aan verbeteringen in de klantportal.
  • Na het Kort Cyclisch Sturen ga je verder met het maken van e-mail en het beantwoorden van telefoongesprekken. De tijd gaat snel voorbij en het is alweer tijd voor de lunchpauze.
  • Na de lunchpauze start je met een van de uitbelcampagnes op de klantenservice. Het doel van deze campagne is het onderhouden en versterken van onze banden met de zelfstandige ondernemers. Je vraagt of je de ondernemer nog kunt helpen met pensioen gerelateerde vragen en geeft aan dat het fonds altijd beschikbaar is voor vragen van de ondernemer. Met een goed gevoel verbreek je de verbinding, weer een tevreden klant!

Jouw afdeling binnen PGGM

In opdracht van onze klanten (pensioenfondsen) verzorgen wij met 1.500 collega’s de pensioenadministratie voor 4,4 miljoen Nederlanders, van wie er 2,8 miljoen werken in de sector Zorg en Welzijn. Met een beheerd vermogen van 252 miljard euro, behoren we tot de grootse institutionele beleggers ter wereld.

Het team waar jij onderdeel van uit gaat maken is...

Een relatief jong team bestaande uit high professionals. We denken en doen alles in het belang van onze klanten. We denken en handelen niet in gebaande paden, maar zijn ons continu bewust van een veranderende omgeving. Hier spelen we dan ook graag op in. We hebben een hoge standaard en houden van hard werken. Verantwoording nemen en net even een tandje harder lopen zijn waarden waar wij ons in herkennen. 

Jouw achtergrond

Wie ben jij…

  • Een resultaatgerichte professional; je houdt ervan meters te maken!
  • Jij geeft de voorkeur aan het leveren van kwaliteit; je verkoopt geen onzin!
  • Een teamplayer: je wilt het team beter maken, omdat je weet dat een goed ingericht team de beste klantwaarde levert!
  • Een goed verstaander; je kunt goed luisteren en begrijpen wat een klant wil of vraagt. Zodoende kun jij zo efficiënt mogelijk een antwoord op maat geven!
  • Een oplossingsgerichte denker en doener, je denkt in oplossingen in plaats van in problemen
  • Je bent constructief in de samenwerking en geeft en ontvangt feedback, zodat je als persoon en als team kunt groeien.

Wat je voor deze functie in ieder geval in huis moet hebben is:

  • HBO werk- en denkniveau;
  • Kennis en affiniteit met pensioenen;
  • In het bezit van SPO of soortgelijke diploma of certificering als WFT-Pensioen of je bent bereid deze op korte termijn te halen.

Wat wij bieden

Volop kansen om jezelf te ontwikkelen in een groene werkomgeving in het midden van het land (Zeist, Utrecht), waar het gaat om meer dan geld alleen. Bij PGGM vergroot je je vakmanschap door samen te werken en kennis te delen. Je krijgt de vrijheid en verantwoordelijkheid om werk en privé zo goed mogelijk te combineren op de manier die in jouw leven past. Een open en eerlijke bedrijfscultuur hoort daarbij. Kies je voor PGGM, dan kies je voor de maatschappij én voor jezelf. Jij mag rekenen op:

  • een functie met gegarandeerde maatschappelijke impact.
  • een bruto maandsalaris tussen € 2.514,- en € 3.591,- (schaal 7) o.b.v. 36 uur, afhankelijk van je kennis en ervaring.
  • een 36-urige werkweek met flexibele werktijden.
  • een goede pensioenregeling als deelnemer van pensioenfonds PFZW (71,5% betaald door PGGM, 28,5% door werknemer).
  • een ruim opleidingsbudget voor interne en externe trainingen of opleidingen.
  • een gegarandeerde eindejaarsuitkering van 7,5%.
  • ruim 26 vakantiedagen.
  • flexibiliteit in werktijden en thuiswerkmogelijkheden.
  • een collectieve ziektekostenverzekering bij CZ. Je krijgt korting op de basisverzekering en aanvullende pakketten van CZ.

 Meer informatie over onze arbeidsvoorwaarden en salarisschalen lees je in onze CAO, die je vindt onder 'Arbeidsvoorwaarden' op pggm.nl/werken-bij.


De werktijden liggen tussen 8.00 uur en 18.00 uur. Wekelijks ontvang je een rooster voor de dagen en uren waarop jij ingepland bent, waarbij wij zoveel als mogelijk rekening proberen te houden met jouw wensen en thuissituatie.

Meer weten?

Adviseur Klantcontact Pensioenen: jouw nieuwe baan bij PGGM? Wil jij als Adviseur Klantcontact Pensioenen de verantwoordelijkheid dragen voor een goed pensioen van 4,4 miljoen pensioendeelnemers? Solliciteer dan via onze website op deze vacature en kies voor een baan met impact.

Heb je vragen of wil je eerst meer weten? Neem dan contact op met recruiter Inez Crolla via +31683240801 of inez.crolla@pggm.nl. Informatie over de sollicitatieprocedure vind je terug op onze website.

 

PGGM en Corona

Door de Corona situatie, werken de meeste PGGM’ers momenteel vanuit huis. Als we met je kennis willen maken, betekent dit dat de interviews grotendeels via videocalls plaatsvinden. Een afrondend gesprek doen we op kantoor. Nemen we je aan? Dan zal het grootste deel van jouw inwerktraject op afstand gebeuren. Hierbij maken we gebruik van Microsoft Teams. Het is beperkt mogelijk om collega’s op kantoor te ontmoeten. 


Aan intermediairs

We weten dat er veel partijen zijn die graag met ons mee willen zoeken of hun diensten willen aanbieden voor deze vacature, maar bij PGGM werven we nieuwe collega’s zelf. Acquisitie naar een werving & selectie-opdracht of onaangekondigde aanbiedingen van CV's stellen we dan ook niet op prijs en nemen wij niet in behandeling. Mochten we er niet uitkomen, dan bellen we jou.

 

 

#LI-ER1

Heeft u een vraag?

Neem dan contact op met onze afdeling Corporate Communicatie

Vacature delen of printen

Bij PGGM werven we zelf nieuwe collega’s. Acquisitie stellen we dan ook niet op prijs.