Werkervaring 5 - 10 jaar
Opleidingsniveau HBO/WO
Vakgebied Pensioen en administratie
Functieniveau Senior

Kom jij ons versterken?

Een pre-employmentscreening is standaard onderdeel van onze selectie.

Jouw rol

Hoe zorg je dat het contact tussen het pensioenfonds en haar deelnemers en werkgevers zo relevant mogelijk is? Als je ruime ervaring hebt met het werken met marketingtechnologie en op zoek bent naar een baan waarmee je de klantbeleving voor een van grootste pensioenfondsen van Nederland naar het volgende niveau kan tillen, is dit jouw kans. Ons doel is de deelnemers en werkgevers van PFZW op een zo adequaat mogelijke manier te voorzien van de juiste informatie en triggers. Zodat ze op het momenten die er toe doen gericht actie ondernemen en hun eigen financiële fitheid kunnen bevorderen.


Als CX expert ondersteun je directeuren, managers en medewerkers in de unit pensioenbeheer bij het invullen van de randvoorwaarden om een CX minded organisatie te worden. Je sluit vanuit jouw expertise aan bij lopende trajecten:

  • Way of working/ fit for the future
  • Klantprofielen / klantreismedewerkers van de toekomst
  • Effectieve besturing en samenwerking voor change


Je rapporteert in deze functie aan de Manager M&C Klantbediening PFZW.


Jouw werkzaamheden


  • Je ondersteunt PGGM bij het inzichtelijk maken van het huidig CX niveau van de organisatie.
  • Je denkt mee in de stappen die nodig zijn om over 3 jaar het gewenste CX volwassenheidsniveau te halen en je ontwikkelt samen met anderen een manier om de voortgang te monitoren.
  • Je maakt concreet wat werken met service design betekent. Bijvoorbeeld door voor de organisatie inzichtelijk te maken uit welke werkvormen ze kunnen kiezen.
  • Je gaat letterlijk aan de slag met het invullen van de randvoorwaarden om op deze manier te werken. Denk aan virtuele faciliteiten of het organiseren van incompany trainingen om design sessies te kunnen begeleiden.
  • Je inspireert de interne organisatie door CX zichtbaar en tastbaar te maken. Dat kan virtueel maar ook fysiek.
  • Jij kijkt waar we in de way of working kunnen verbinden met innovatie of PGGM&Co om deze werkwijze breed te laten landen.
  • Je inspireert de organisatie om vaste methodieken hanteren om bijv. prioritering vorm te geven.
  • Je legt zelf een netwerk aan van relevante spelers (business/ HR/ projectleiders/ etc.) om de organisatie in beweging te brengen. Je neemt jezelf mee (dus tijd en kennis) en een beperkt budget om met behulp van externe bureaus zaken uit te werken. 

Jouw afdeling binnen PGGM

Op de afdeling Marketing & Communicatie werken we er in vier teams met zo’n 40 professionals hard aan om pensioen relevant, toegankelijk en begrijpelijk te maken voor mensen en organisaties. Dit doen we voor onze grootste klant Pensioenfonds Zorg en Welzijn (PFZW), en voor een aantal andere pensioenfondsen: BPF Schilders en StiPP. De rol CX expert valt hiërarchisch in het team Klantbediening PFZW. Je directe collega’s in dit team zijn professionals die helpen alle services en pensioencommunicatie richting deelnemers en werkgevers vanuit de context vorm te geven (1:1). Zij zijn expert op het gebied van propositie-ontwikkeling, CX, UX, content en digitalisering.

Jouw achtergrond

Je hebt een relevante opleiding op minimaal hbo-niveau, minimaal 5 jaar ervaring in het werken in een CX georiënteerde organisatie. Service design en design thinking zijn voor jou gesneden koek. 

  • Je hebt ervaring met het begeleiden van design sprints.
  • Je bent nieuwsgierig, proactief, een zelfstarter én resultaatgericht;
  • Je kan planmatig werken en vind het ook leuk om uitvoering te geven aan die plannen. Je bent een denker én een doener; 
  • Je bent enthousiast en weet anderen te inspireren en te stimuleren met jouw energie;
  • Je weet stakeholders mee te nemen door zowel te verbinden met cijfers als visie;
  • Je bent een volhouder, beschikt over ruime organisatiesensitiviteit  en weet je weg te vinden in een complexe bestuurlijke organisatie;
  • Ervaring met werken aan bureauzijde is een pre.

Wat wij bieden

Volop kansen om jezelf te ontwikkelen in een groene werkomgeving in het midden van het land (Zeist, Utrecht), waar het gaat om meer dan geld alleen. Bij PGGM vergroot je je vakmanschap door samen te werken en kennis te delen. Je krijgt de vrijheid en verantwoordelijkheid om werk en privé zo goed mogelijk te combineren op de manier die in jouw leven past. Een open en eerlijke bedrijfscultuur hoort daarbij. Kies je voor PGGM, dan kies je voor de maatschappij én voor jezelf. Jij mag rekenen op:

  • een functie met gegarandeerde maatschappelijke impact.
  • een bruto maandsalaris tussen € 4432,- en € 6332,- o.b.v. 36 uur, afhankelijk van je kennis en ervaring.
  • een bruto maandsalaris in schaal 11 van de CAO.
  • een 32 tot 36-urige werkweek met flexibele werktijden.
  • een goede pensioenregeling als deelnemer van pensioenfonds PFZW (71,5% betaald door PGGM, 28,5% door werknemer).
  • een ruim opleidingsbudget voor interne en externe trainingen of opleidingen.
  • een gegarandeerde eindejaarsuitkering van 7,5%.
  • ruim 26 vakantiedagen.
  • flexibiliteit in werktijden en thuiswerkmogelijkheden.
  • een collectieve ziektekostenverzekering bij CZ. Je krijgt korting op de basisverzekering en aanvullende pakketten van CZ.

 Meer informatie over onze arbeidsvoorwaarden en salarisschalen lees je in onze CAO, die je vindt onder 'Arbeidsvoorwaarden' op pggm.nl/werken-bij.

Meer weten?

CX Expert: jouw nieuwe baan bij PGGM?

Wil jij als CX Expert de verantwoordelijkheid dragen voor een goed pensioen van 4,4 miljoen pensioendeelnemers? Solliciteer dan op deze vacature en kies voor een baan met impact.

Heb je vragen? Neem dan contact op met recruiter Niels Jeuring, via niels.jeuring@pggm.nl.

Informatie over de sollicitatieprocedure vind je terug op onze website.

Aan intermediairs

We weten dat er veel partijen zijn die graag met ons mee willen zoeken of hun diensten willen aanbieden voor deze vacature, maar bij PGGM werven we nieuwe collega’s zelf. Acquisitie naar een werving & selectie-opdracht of onaangekondigde aanbiedingen van CV's stellen we dan ook niet op prijs en nemen wij niet in behandeling. Mochten we er niet uitkomen, dan bellen we jou.

Heeft u een vraag?

Neem dan contact op met onze afdeling Corporate Communicatie
Aantekening 2021 10 25 145652

Niels Jeuring

Interim Corporate Recruiter

Vacature delen of printen

Bij PGGM werven we zelf nieuwe collega’s. Acquisitie stellen we dan ook niet op prijs.