Werkervaring 5 - 10 jaar
Opleidingsniveau WO
Vakgebied Pensioen en administratie
Functieniveau Senior

Kom jij ons versterken?

Een pre-employmentscreening is standaard onderdeel van onze selectie.

Jouw rol

Als Klantreiseigenaar binnen het cluster Deelnemers maak jij dagelijks het verschil voor de deelnemers van onze pensioenfondsen. Je zorgt er met je team(s), en andere onderdelen van pensioenbeheer, voor dat deelnemers een ‘excellente klantbeleving’ ervaren tijdens hun klantreis bij het pensioenfonds.

Een klantreiseigenaar is verantwoordelijk voor één of meerdere klantreizen binnen Deelnemers. Binnen het met de klant afgesproken mandaat heb je veel ruimte om de klantreis zo efficiënt en effectief mogelijk in te richten. Uiteraard zoveel mogelijk datagedreven en digitaal. Kortom: ben jij in staat echt te denken en te organiseren vanuit klantwaarde? Kun jij zowel run als change organiseren? En ben je altijd kritisch over hoe het beter kan? Lees dan vooral verder!

Jouw afdeling binnen PGGM

Bij PGGM stellen we deelnemers centraal door te denken in klantreizen. Door middel van ‘service design thinking’ en ondersteund door moderne data&analytics tooling optimaliseren we continu het proces en de klantbeleving.

Het Deelnemerscluster bestaat uit ongeveer 150 collega’s. Met elkaar verlenen we excellente klantbediening aan onze deelnemers op een zo efficiënt mogelijke manier. Binnen het Deelnemerscluster werk je nauw samen met de andere klantreiseigenaren van het cluster, maar ook met de Product Owners, de Delivery manager vanuit IT, en vele andere partijen binnen PGGM. Je rapporteert rechtstreeks aan de Directeur Deelnemers.

De komende jaren staan in het teken van grote veranderingen. Bijvoorbeeld de implementatie van het nieuwe pensioenstelsel maar ook het significant terugbrengen van uitvoeringskosten in combinatie met verdergaande digitalisering en verbeterde klantbediening. Als klantreiseigenaar ben je aan zet om dit voor jouw klantreizen goed neer te zetten. 

Jouw achtergrond

Je hebt kennis van en visie op het optimaliseren van klantbeleving, systemen en processen. Je hebt neemt je besluiten op basis van data en bent in staat jouw visie uit te dragen. Je hebt inhoudelijke kennis van pensioenen, en bent bereid die zo nodig te verdiepen. Je bent actie- en resultaatgericht en je weet dat doelen pas behaald zijn, als ze ook daadwerkelijk verzilverd zijn. Hier spreek jij je stakeholders ook voortdurend op aan. Je weet je dan ook goed staande te houden binnen een politieke omgeving, zodat samen doelen behaald worden.

De Klantreiseigenaar die wij graag aan ons team toevoegen:

  • Heeft een relevante afgeronde WO opleiding;
  • Heeft minimaal 5-10  jaar werkervaring
  • Is in staat om teams door te ontwikkelen richting de toekomst (high performing teams, zelfsturing, digitalisering, data driven)
  • Is klantgericht;
  • Houdt zich staande in een politieke omgeving;
  • Is ondernemend en durft nee te zeggen;
  • Kan goed omgaan met verschillende typen stakeholders op zowel operationeel, tactisch als strategisch niveau;
  • Is organisatiesensitief en weet zijn/haar omgeving enthousiast te krijgen voor ideeën;
  • Kan goed schakelen tussen strategie en visie enerzijds en dagelijks operatie anderzijds;

Wat wij bieden

Volop kansen om jezelf te ontwikkelen in een groene werkomgeving in het midden van het land (Zeist, Utrecht), waar het gaat om meer dan geld alleen. Bij PGGM vergroot je je vakmanschap door samen te werken en kennis te delen. Je krijgt de vrijheid en verantwoordelijkheid om werk en privé zo goed mogelijk te combineren op de manier die in jouw leven past. Een open en eerlijke bedrijfscultuur hoort daarbij. Kies je voor PGGM, dan kies je voor de maatschappij én voor jezelf. Jij mag rekenen op:

  • een functie met gegarandeerde maatschappelijke impact.
  • een bruto maandsalaris tussen € 4726,- en € 6751,- o.b.v. 36 uur, afhankelijk van je kennis en ervaring.
  • een bruto maandsalaris in schaal 11 van de CAO.
  • een 36-urige werkweek met flexibele werktijden.
  • een goede pensioenregeling als deelnemer van pensioenfonds PFZW (71,5% betaald door PGGM, 28,5% door werknemer).
  • een ruim opleidingsbudget voor interne en externe trainingen of opleidingen.
  • een gegarandeerde eindejaarsuitkering van 7,5%.
  • ruim 26 vakantiedagen.
  • flexibiliteit in werktijden en thuiswerkmogelijkheden.
  • een collectieve ziektekostenverzekering bij CZ. Je krijgt korting op de basisverzekering en aanvullende pakketten van CZ.

 Meer informatie over onze arbeidsvoorwaarden en salarisschalen lees je in onze CAO, die je vindt onder 'Arbeidsvoorwaarden' op pggm.nl/werken-bij.

Meer weten?

Klantreiseigenaar Deelnemers: jouw nieuwe baan bij PGGM?

Wil jij als Klantreiseigenaar Deelnemers de verantwoordelijkheid dragen voor een goed pensioen van 4,4 miljoen pensioendeelnemers? Solliciteer dan op deze vacature en kies voor een baan met impact.

Heb je vragen? Neem dan contact op met recruiter Niels Jeuring, via niels.jeuring@pggm.nl.

Informatie over de sollicitatieprocedure vind je terug op onze website.

PGGM en Hybride werken

Door COVID19 werken de meeste PGGM’ers deels vanuit huis en deels vanuit kantoor. Kennismakingsgesprekken en interviews doen we met videocalls in Microsoft Teams. Een afrondend gesprek vindt plaats op kantoor. Een groot deel van jouw inwerktraject gebeurt op afstand, waarbij we er alles aan zullen doen om jou een warm welkom bij PGGM te geven. 

Aan intermediairs

We weten dat er veel partijen zijn die graag met ons mee willen zoeken of hun diensten willen aanbieden voor deze vacature, maar bij PGGM werven we nieuwe collega’s zelf. Acquisitie naar een werving & selectie-opdracht of onaangekondigde aanbiedingen van CV's stellen we dan ook niet op prijs en nemen wij niet in behandeling. Mochten we er niet uitkomen, dan bellen we jou.

Heeft u een vraag?

Neem dan contact op met onze afdeling Corporate Communicatie
Niels (1)

Niels Jeuring

Interim Corporate Recruiter

Vacature delen of printen

Bij PGGM werven we zelf nieuwe collega’s. Acquisitie stellen we dan ook niet op prijs.