Medewerker Klantcontact

In toenemende mate communiceren we digitaal met onze deelnemers en werkgevers en proberen we zelfredzaamheid te verhogen. Daarbij heeft de klant soms nog wel hulp nodig. Deelnemers of werkgevers help jij verder op weg. Jij beheerst de Nederlandse taal niet alleen mondeling, maar ook schriftelijk. Je draait je hand niet om voor het beantwoorden van een chat of e-mail. De Klantcontactorganisatie werkt namelijk ‘multi-channel’ om klanten adequaat te bedienen en pieken in aanbod beter op te vangen. Om van deze functie een succes te maken is het van belang dat je goed op de hoogte bent van de pensioen-materie en administratieve processen óf bereid bent je die snel eigen te maken. 

Jij bent klantgericht en je doet er alles aan om klanten vriendelijk en adequaat te helpen. Je doet dit op een persoonlijke en respectvolle wijze. Jij kan niet alleen lastige zaken eenvoudig uitleggen, maar ook goed luisteren en je inleven in de deelnemer of werkgever. Jij vindt de klant oprecht belangrijk en dus ga je voor een 8+ in klanttevredenheid. Daarbij zie je het als een uitdaging om een concrete bijdrage te leveren aan de organisatie-doelen.

Verder kun je goed schakelen: jij weet als geen ander de juiste informatie snel te vinden. De werktijden liggen doorgaans binnen het tijdframe van 8:00 uur en 18:00 uur. Als dat nodig is werk je ook wel eens ’s avonds (of in het weekend). Dat hoort bij de job. Na de inwerkperiode behoort thuiswerken in overleg tot de mogelijkheden. 

Wij zijn een pensioenuitvoeringsorganisatie en beheren de pensioenen van verschillende pensioenfondsen, de daarbij aangesloten werkgevers en hun werknemers. Op 30 juni 2017 beheerden we 206 miljard euro aan pensioenvermogen voor ruim 2,9 miljoen deelnemers.​​​​​​​

Profiel

• MBO/HBO werk- en denkniveau
• Ervaring met klantcontact via alle kanalen (telefoon, mail, chat, online)
• Basiskennis MS Office en Internet
• Uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk
• Klantgericht en inlevend, verbinding met de klant en effectief luisteren
• Straalt vertrouwen uit en neemt verantwoordelijkheid
• Resultaatgericht en accuraat
• Neemt initiatief en is gericht op verbeteren
• Flexibel (ook wat betreft werktijden)
• Bereid om te leren
• Stressbestendig

Een professionele, daadkrachtige en inspirerende werkomgeving met volop kansen om je vakmanschap uit te bouwen. Bij ons staan samenwerken, kennis delen en zelfstandigheid hoog in het vaandel. Dit komt goed tot uiting in onze cultuur en het Nieuwe Werken. Ons moderne en robuuste arbeidsvoorwaardenpakket zorgt voor een goede beloning en mogelijkheden werk en privé op een voor jou passende manier te combineren. We hechten aan een open en eerlijke bedrijfscultuur, bieden je werk dat er toe doet en hechten eraan met respect voor mens en omgeving te opereren. 

Een professionele, daadkrachtige en inspirerende werkomgeving met volop kansen om je vakmanschap uit te bouwen. Bij ons staan samenwerken, kennis delen en zelfstandigheid hoog in het vaandel. Dit komt goed tot uiting in onze cultuur en het Nieuwe Werken. Ons moderne en robuuste arbeidsvoorwaardenpakket zorgt voor een goede beloning en mogelijkheden werk en privé op een voor jou passende manier te combineren. We hechten aan een open en eerlijke bedrijfscultuur, bieden je werk dat er toe doet en hechten eraan met respect voor mens en omgeving te opereren. 

Jij mag rekenen op:

• een functie met gegarandeerde maatschappelijke impact.
• een bruto maandsalaris tussen € 2.140 en € 3.051 o.b.v. 36 uur, afhankelijk van je kennis en ervaring.
• een bruto maandsalaris in schaal 6 van de cao .
• een 36-urige werkweek met flexibele werktijden.
• een goede pensioenregeling als deelnemer van pensioenfonds PFZW (71,5% betaald door PGGM, 28,5% door werknemer).
• een ruim opleidingsbudget voor interne en externe trainingen of opleidingen.
• een gegarandeerde eindejaarsuitkering van 7,5%.
• ruim 26 vakantiedagen.
• flexibiliteit in werktijden en thuiswerkmogelijkheden.
• een collectieve ziektekostenverzekering bij CZ. Je krijgt korting op de basisverzekering en aanvullende pakketten van CZ.

 Meer informatie over onze arbeidsvoorwaarden en salarisschalen lees je in onze CAO, die je vindt onder 'Arbeidsvoorwaarden' op pggm.nl/werken-bij.

Medewerker Klantcontact : jouw nieuwe baan bij PGGM?

Wil jij als Medewerker Klantcontact de verantwoordelijkheid dragen voor een goed pensioen van 4,4 miljoen pensioendeelnemers? Solliciteer dan op deze vacature en kies voor een baan met impact.

Heb je vragen of wil je meer te weten komen tijdens een virtuele kop koffie? Neem dan contact op met recruiter André Menger. Informatie over de sollicitatieprocedure vind je terug op onze website.

Aan intermediairs

We weten dat er veel partijen zijn die graag met ons mee willen zoeken of hun diensten willen aanbieden voor deze vacature, maar bij PGGM werven we nieuwe collega’s zelf. Acquisitie naar een werving & selectie-opdracht of onaangekondigde aanbiedingen van CV's stellen we dan ook niet op prijs en nemen wij niet in behandeling. Mochten we er niet uitkomen, dan bellen we jou.