Medewerker Klantcontact

In toenemende mate communiceren we digitaal met onze deelnemers en werkgevers en proberen we zelfredzaamheid te verhogen. Daarbij heeft de klant soms nog wel hulp nodig. Deelnemers of werkgevers help jij verder op weg. Jij beheerst de Nederlandse taal niet alleen mondeling, maar ook schriftelijk. Je draait je hand niet om voor het beantwoorden van een chat of e-mail. De Klantcontactorganisatie werkt namelijk ‘multi-channel’ om klanten adequaat te bedienen en pieken in aanbod beter op te vangen. Om van deze functie een succes te maken is het van belang dat je goed op de hoogte bent van de pensioen-materie en administratieve processen óf bereid bent je die snel eigen te maken. 

Jij bent klantgericht en je doet er alles aan om klanten vriendelijk en adequaat te helpen. Je doet dit op een persoonlijke en respectvolle wijze. Jij kan niet alleen lastige zaken eenvoudig uitleggen, maar ook goed luisteren en je inleven in de deelnemer of werkgever. Jij vindt de klant oprecht belangrijk en dus ga je voor een 8+ in klanttevredenheid. Daarbij zie je het als een uitdaging om een concrete bijdrage te leveren aan de organisatie-doelen.

Verder kun je goed schakelen: jij weet als geen ander de juiste informatie snel te vinden. De werktijden liggen doorgaans binnen het tijdframe van 8:00 uur en 18:00 uur. Als dat nodig is werk je ook wel eens ’s avonds (of in het weekend). Dat hoort bij de job. Na de inwerkperiode behoort thuiswerken in overleg tot de mogelijkheden. 

In opdracht van onze klanten (pensioenfondsen) verzorgen wij met 1.500 collega’s de pensioenadministratie voor 4,4 miljoen Nederlanders, van wie er 2,8 miljoen werken in de sector Zorg en Welzijn. Met een beheerd vermogen van 252 miljard euro, behoren we tot de grootse institutionele beleggers ter wereld.

Profiel

• MBO/HBO werk- en denkniveau
• Ervaring met klantcontact via alle kanalen (telefoon, mail, chat, online)
• Basiskennis MS Office en Internet
• Uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk
• Klantgericht en inlevend, verbinding met de klant en effectief luisteren
• Straalt vertrouwen uit en neemt verantwoordelijkheid
• Resultaatgericht en accuraat
• Neemt initiatief en is gericht op verbeteren
• Flexibel (ook wat betreft werktijden)
• Bereid om te leren
• Stressbestendig

Een professionele, daadkrachtige en inspirerende werkomgeving met volop kansen om je vakmanschap uit te bouwen. Bij ons staan samenwerken, kennis delen en zelfstandigheid hoog in het vaandel. Dit komt goed tot uiting in onze cultuur en het Nieuwe Werken. Ons moderne en robuuste arbeidsvoorwaardenpakket zorgt voor een goede beloning en mogelijkheden werk en privé op een voor jou passende manier te combineren. We hechten aan een open en eerlijke bedrijfscultuur, bieden je werk dat er toe doet en hechten eraan met respect voor mens en omgeving te opereren. 

Bij PGGM krijg je de kans om te groeien in een werkomgeving die niet alleen groen is, maar ook vol zit met mogelijkheden om je vaardigheden te verbeteren en je carrière naar een hoger niveau te tillen. Hier draait het om meer dan alleen geld verdienen. Bij ons staat vakmanschap, samenwerking en kennisdeling hoog in het vaandel. Je hebt de vrijheid om werk en privé perfect op elkaar af te stemmen, zodat je jezelf in balans kunt houden. Wij geloven in een open en eerlijke bedrijfscultuur en bieden een werkomgeving waar je zowel voor de maatschappij als voor jezelf kunt werken. Kies voor PGGM en ervaar de rustgevende groene oase in het hart van het land. 

Jij mag rekenen op: 

• een functie met gegarandeerde maatschappelijke impact. 
• een bruto maandsalaris tussen € 2.140,- en € 3.051 ,- o.b.v. 36 uur, afhankelijk van je kennis en ervaring. 
• een bruto maandsalaris in schaal X .van de CAO. 
• een 36-urige werkweek met flexibele werktijden. 
• een goede pensioenregeling als deelnemer van pensioenfonds PFZW (71% betaald door PGGM, 29% door werknemer). 
• jaarlijks Fit for the Future budget van €300,- welke je kan inzetten voor het verbeteren van de mentale, fysieke of financiële fitheid.
• een ruim opleidingsbudget voor interne en externe trainingen of opleidingen. 
• een gegarandeerde dertiende maand
• ruim 27 vakantiedagen (Medewerkers hebben de keuze om maximaal twee nationale christelijke feestdagen te ruilen met een voor hen belangrijke (feest)dag)
• flexibiliteit in werktijden en thuiswerkmogelijkheden. 
• een netto internetvergoeding van € 37,50 per maand (€ 450 per jaar).
• Je ontvangt een collectiviteitskorting op de aanvullende verzekeringen (21% in 2024) en tandartsverzekering (15% in 2024).
• Een thuiswerkregeling met een vergoeding van max EUR 900,- inclusief btw om je thuiswerkplek arbo-proof in te richten. 

Meer informatie over onze arbeidsvoorwaarden en salarisschalen lees je in onze CAO, die je vindt onder 'Arbeidsvoorwaarden' op pggm.nl/werken-bij.

Medewerker Klantcontact: jouw nieuwe baan bij PGGM?

Wil jij als Medewerker Klantcontact de verantwoordelijkheid dragen voor een goed pensioen van ruim 4 miljoen pensioendeelnemers? Solliciteer dan op deze vacature en kies voor een baan met impact.

Heb je vragen? Neem dan contact op met recruiter André Menger via andre.menger@pggm.nl

Informatie over de sollicitatieprocedure vind je terug op onze website.

PGGM en Hybride Werken 

Bij PGGM hebben we een hybride werkomgeving gecreëerd die ons in staat stelt om flexibiliteit en samenwerking te combineren. Onze medewerkers hebben de mogelijkheid om zowel op kantoor als op afstand te werken, afhankelijk van hun persoonlijke voorkeuren en de aard van hun werk. Door hybride werken aan te bieden, willen we onze medewerkers de vrijheid geven om hun eigen werkstijl te ontwikkelen, maar tegelijkertijd de voordelen van een gezamenlijke werkplek behouden. 

Aan intermediairs

We weten dat er veel partijen zijn die graag met ons mee willen zoeken of hun diensten willen aanbieden voor deze vacature, maar bij PGGM werven we nieuwe collega’s zelf. Acquisitie naar een werving & selectie-opdracht of onaangekondigde aanbiedingen van CV's stellen we dan ook niet op prijs en nemen wij niet in behandeling. Mochten we er niet uitkomen, dan bellen we jou.